बि हार के माननीय मुख्यमंत्री श्री सम्राट चौधरी ने राज्य में सहयोग शिविरों से संबंधित शिकायतों के प्रभावी एवं समयबद्ध निवारण के लिए ‘सहयोग पोर्टल’ तथा हेल्पलाइन नंबर 1100 का शुभारंभ किया। यह पहल जन शिकायत निवारण प्रणाली को अधिक पारदर्शी, जवाबदेह और नागरिक-केंद्रित बनाने की दिशा में एक महत्वपूर्ण कदम है।
राष्ट्रीय सूचना विज्ञान केंद्र (एनआईसी) द्वारा बिहार सरकार के लिए विकसित सहयोग पोर्टल एक रियल टाइम मॉनिटरिंग सिस्टम है, जिसे शिकायतों के त्वरित और प्रभावी समाधान के लिए एक केंद्रीकृत डिजिटल प्लेटफॉर्म के रूप में तैयार किया गया है। यह पोर्टल शिकायतों के पंजीकरण, निगरानी और निस्तारण की पूरी प्रक्रिया को डिजिटल माध्यम से संचालित करता है, जिससे प्रशासनिक कार्यप्रणाली में पारदर्शिता और दक्षता सुनिश्चित होती है।
पोर्टल के माध्यम से नागरिक ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं, शिकायत की वर्तमान स्थिति की जानकारी प्राप्त कर सकते हैं, लंबित मामलों पर अनुस्मारक भेज सकते हैं तथा शिकायत के निस्तारण के बाद अपनी प्रतिक्रिया भी साझा कर सकते हैं। इसके अतिरिक्त, हेल्पलाइन नंबर 1100 नागरिकों को शिकायतों एवं संबंधित जानकारी के लिए एक सहज और सुलभ माध्यम उपलब्ध कराता है।
सहयोग पोर्टल की रियल टाइम निगरानी क्षमता प्रशासन को शिकायतों की प्रगति पर सतत नजर रखने में सक्षम बनाती है, जिससे समयबद्ध कार्रवाई और जवाबदेही सुनिश्चित होती है। यह पहल बिहार सरकार की सुशासन एवं नागरिक सेवा प्रदायगी को सशक्त बनाने की प्रतिबद्धता को दर्शाती है।
एनआईसी द्वारा विकसित यह डिजिटल समाधान राज्य में जन शिकायत निवारण तंत्र को और अधिक प्रभावी, पारदर्शी तथा उत्तरदायी बनाने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाएगा।
